常见问题与故障排查指南

该错误多由权限不足或安全软件拦截引起，请依次尝试：

• 右键安装程序 → 以管理员身份运行。
• 暂时关闭第三方杀毒软件、防火墙或 Windows Defender 实时防护。
• 打开“设备管理器”→“网络适配器”，查找带黄色感叹号的 NordVPN 虚拟网卡，右键选择“卸载设备”，然后重新运行安装程序。

若问题依旧，请重启电脑后再试，或从下载中心获取最新安装包。

首先检查设备的网络连接是否稳定。可尝试切换 Wi‑Fi 或使用手机热点临时更新。若长时间无响应：

• 完全退出客户端（包括系统托盘图标），然后重新打开。
• 手动下载最新安装包覆盖安装，无需卸载旧版本。

请按顺序尝试以下步骤：

• 在客户端设置中切换协议：NordLynx（首选）或 OpenVPN TCP。
• 断开当前服务器，使用“快速连接”或手动选择其他国家节点。
• 运行客户端内的“诊断工具”，重置网络适配器。
• 重启路由器并确保固件为最新，检查是否开启了 VPN 阻止功能。

掉线通常与 Wi‑Fi 信号不稳定或网络供应商限制有关。建议：

• 改用有线连接或靠近路由器。
• 在设置中关闭“按需连接”或“自动休眠”功能。
• 尝试更换为 OpenVPN TCP 协议（抗干扰性更强）。
• 确保操作系统电源管理中未启用“允许计算机关闭此设备以节约电源”。

请核对邮箱地址是否输入正确，注意大小写。如果确认无误：

• 点击“忘记密码”重置密码，并检查垃圾邮件箱。
• 登录 Nord Account 后台，查看账户是否过期或被暂停。
• 关闭代理或 VPN 连接（若当前正使用其他 VPN），再尝试登录。

首先检查垃圾邮件文件夹。如果仍未收到，请确认注册邮箱是否仍可正常接收邮件。可尝试使用备用邮箱联系客服，提供购买凭证（如订单号）进行人工验证，以恢复账户访问权限。

轻微降速属于正常现象，若影响正常使用：

• 确保已启用 NordLynx 协议，速度最快。
• 选择标有“P2P”或负载百分比低的服务器。
• 关闭后台下载、视频会议等高带宽应用。
• 使用有线连接替代 Wi‑Fi，或靠近路由器。

高延迟可能由本地网络波动或服务器临时过载引起。建议：

• 使用客户端内置的速度测试功能，查找延迟最低的节点。
• 避免在高峰时段连接热门地区服务器，选择地理位置更近的机房。
• 重启家庭路由器并刷新 DNS 缓存。

请确认 Kill Switch 设置为“始终开启”模式，而非“仅 VPN 连接时”。同时检查：

• 操作系统防火墙或其他安全软件是否覆盖了 Kill Switch 规则。
• 客户端是否为最新版本，旧版可能存在已知漏洞。
• 在设置中重新校准 Kill Switch，或重启客户端使其生效。

在客户端设置中找到“威胁防护”或“安全浏览”部分，进入“允许列表”或“例外”选项，输入要放行的网站域名，保存即可。若该功能误拦严重，可暂时关闭威胁防护模块，待访问完成后再重新开启。